Returns and Exchanges Policy
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
TIENDA OLMEDO // BAZAR DOLORES OLMEDO SA de CV
Esta política forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones de venta y regula el procedimiento para cambios, devoluciones y reembolsos de las compras realizadas en nuestra tienda en línea, de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), el Código de Comercio y las disposiciones aplicables al comercio electrónico en México.
Información General
1.1. Antes de completar una compra, el cliente tendrá acceso claro, comprensible y visible a esta política.
1.2. Las presentes condiciones son de carácter obligatorio para todas las compras realizadas en www.museodoloresolmedo.org.mx
1.3. El cliente acepta esta política al realizar su pedido, manifestando su consentimiento de forma expresa mediante la selección de la casilla correspondiente antes de finalizar la compra.Periodos para Cambios y Devoluciones
2.1. Derecho de Retracto (devolución por decisión del cliente)
El cliente podrá solicitar la devolución del producto sin necesidad de justificación dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la recepción del pedido. Este plazo se computará a partir del día hábil siguiente a la fecha de entrega confirmada.
El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, conservar su empaque original, etiquetas, accesorios y documentación que lo acompañen.
2.2. Por Defectos o Productos Incorrectos
Si el producto recibido presenta defectos de fabricación, daños, vicios ocultos, o no corresponde con lo descrito en la oferta (incluyendo especificaciones, características o cantidad), el cliente podrá solicitar, a su elección:
(a) la reposición del producto sin costo adicional; o
(b) la devolución del producto y el reembolso íntegro del precio pagado.Esta solicitud podrá realizarse dentro de los 30 (treinta) días naturales posteriores a la entrega del producto.
2.3. Garantía de Productos
Todos los productos comercializados cuentan con una garantía mínima de 90 (noventa) días naturales a partir de la fecha de entrega.
La garantía ampara defectos de fabricación y vicios ocultos, y no cubre daños ocasionados por mal uso, negligencia o modificaciones realizadas por el cliente.
Condiciones para Aceptar Cambios y Devoluciones
3.1. Para que una devolución o cambio proceda:
El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado (sin uso, con etiquetas, sellos de seguridad intactos y empaques originales).
El cliente debe presentar el comprobante de compra (factura, ticket electrónico o confirmación de pedido enviada por correo electrónico).
El cliente debe realizar la solicitud dentro de los plazos establecidos en la Sección 2 de esta política.
3.2. No se aceptarán cambios o devoluciones por:
Productos usados, dañados por el cliente, manipulados indebidamente o sin su empaque original.
Productos personalizados o elaborados según especificaciones particulares del cliente (a menos que presenten defectos de fabricación).
Productos perecederos o que por su naturaleza no puedan ser devueltos una vez entregados.
Reembolsos
4.1. En caso de proceder la devolución, se reembolsará al cliente la cantidad total del precio del producto, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
4.2. El reembolso se realizará dentro de los 15 (quince) días naturales siguientes a la recepción del producto devuelto y su validación por nuestro equipo.
4.3. Si el cliente acepta otra forma de reembolso (por ejemplo, depósito bancario distinto), deberá manifestarlo expresamente.
Costos de Envío por Devolución / Cambio
5.1. En devoluciones por decisión del cliente (ejercicio del derecho de retracto sin que medie defecto del producto), el cliente cubrirá el costo de envío de la devolución. Al respecto, se informará previamente el costo estimado del envío de retorno.
5.2. En casos de devolución por defectos de fabricación, vicios ocultos, o que no correspondan con lo ofertado, el costo del envío de retorno será cubierto íntegramente por Bazar Dolores Olmedo SA de CV.
Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución
Contactar al área de atención al cliente por cualquiera de los siguientes medios:
Correo electrónico: soporte@bazarolmedo.org.mx
Formulario de contacto en el sitio web
Teléfono: 55 5676 11 66
Proporcionar la siguiente información: número de pedido, nombre completo del titular de la compra, motivo detallado de la solicitud, y fotografías del producto y/o empaque (obligatorio en casos de defectos o daños visibles).
Recibir confirmación de recepción de la solicitud dentro de las 48 horas hábiles siguientes, junto con las instrucciones para el envío de devolución o cambio, incluyendo la guía de envío prepagada cuando corresponda.
Una vez recibido el producto, Bazar Dolores Olmedo realizará la verificación correspondiente y notificará al cliente el resultado dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes.
Contacto y Soporte
Para dudas o aclaraciones sobre esta política, asistencia con envíos, devoluciones o reclamaciones, puedes contactarnos a:
Correo electrónico: soporte@bazarolmedo.org.mx
Teléfono: 55 5676 11 66
Horario de atención: 10 a 17 hrs
Dirección física: Av. México 5843, La Noria, Xochimilco, 16030, Ciudad de México
7.1. Reclamaciones ante PROFECO
Sin perjuicio de lo anterior, el cliente podrá presentar cualquier reclamación o queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
Disposiciones Finales
8.1. Esta política podrá ser actualizada conforme a cambios en la legislación aplicable. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web y serán notificadas a los clientes registrados por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación.
8.2. Cualquier controversia derivada de la interpretación o aplicación de esta política se resolverá conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás ordenamientos aplicables en México, siendo competentes los tribunales de la Ciudad de México.
8.4. Protección de Datos Personales
Los datos personales proporcionados por el cliente para efectos de cambios, devoluciones y reembolsos serán tratados conforme a nuestro Aviso de Privacidad, disponible en www.museodoloresolmedo.org.mx y de acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Última actualización: 13 de marzo de 2026